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藥店服務(wù)至上


作為培訓(xùn)師,在工作開展過程中,很多時候走訪到藥店里。不同地方的藥店各具特色,但唯一不變的是服務(wù)至上。服務(wù)是需要店員發(fā)自內(nèi)心去做的,把服務(wù)做好有至關(guān)重要,在服務(wù)的基礎(chǔ)之上進(jìn)行對癥銷售,提升專業(yè)服務(wù)水平。

在工作期間,店員要熱情招呼,微笑待客,禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致,使顧客滿意。做事認(rèn)認(rèn)真真,不能馬虎。

在銷售的過程中,顧客購買藥品往往是出于某種需求,沒有無病亂吃藥的人。那么在推介藥品時就要找出配合購買需求的藥品說明來,但是說明的內(nèi)容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜,這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點,用最簡單、最有效的語言表達(dá)出來,使之讓顧客能快速的清除明白。

形象具體的表現(xiàn)藥品,如果一心一意追求簡短。有時會過于抽象,讓顧客感到茫然不知所措。因此,用生動、具體的言詞表現(xiàn)藥品,顧客會比較容易接受。不要使用過多的專業(yè)術(shù)語,以免顧客聽不明白而導(dǎo)致銷售中斷。專業(yè)的術(shù)語雖然可以給顧客留下深刻的印象,覺得這位藥店營業(yè)員真專業(yè),但它也封鎖了顧客對該產(chǎn)品或服務(wù)的理解,反而阻礙了顧客的購買欲望。

要考慮到顧客的專業(yè)知識結(jié)構(gòu),能理解顧客是不能與接受過專業(yè)知識訓(xùn)練的自己相比的。利用空閑時間,將藥品多加學(xué)習(xí),總結(jié)出銷售要點,然后,再視顧客的喜好、需求,選擇其中一個要點具體應(yīng)用,長此以往,專業(yè)服務(wù)水平就會有很大提高。

在藥店工作的每一位小伙伴,都要用心學(xué)習(xí)更多的藥學(xué)知識,造福更多的人。


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